Plainte d'un parent...

Comment est-ce que vous réagiriez si un parent appellerai votre BC pour faire une plainte comme quoi votre maison n'est pas propre? Le parent est venu chercher son enfant, après la collation et je n'avais pas encore passer le balai. 2 jours plus tard, j'ai la visite de mon BC me disant qu'un parent avait fait une plainte... Je ne sais pas si c'est le parent que je pense, mais je ne vois pas qui ça pourrait être d'autre et je ne vois pas quand d'autre les parents auraient vue ma maison "pas propre". Je suis vraiment insulter ce matin et triste... Le BC m'a dit que c'était pas très grave, qu'il allait repasser dans une semaine pour voir si c'était encore propre, mais oufff c'est dur pour l'égo... J'ai accepter de fermer 15 minutes plus tard pour accommoder ce parent-là et maintenant que les 2 parents sont en parentales, il viennent encore le chercher à la fermeture... De plus cet enfant est handicapé lourdement et j'ai dû baisser mon ratio pour le prendre... Mon chum est vraiment faché et veux que je ne renouvelle pas avec cet enfant... Comment réagiriez-vous??!?

Allo!

On commence par prendre une belle grande respiration et se calmer.

C'est un petit peu à la mode ces temps-ci les plaintes. Et je ne suis pas tout à fait certaine que certains BC prennent bien le temps d'évaluer le fondement des plaintes et les objectifs des parents... Un bon BC parlementera avec les parent... Ah, oui, vous avez trouvé cela sale. À quel moment de la journée avait vous constater les faits? On s,entends que le plancer sale le matin c,est questionnable mais è la fin de la journée avec les enfants un repas et deux collations, il se peut que la RSG n'ait pas eu l'temps de passer son balai car elle avait deux malades et un enfant en crise!

Est-ce que vous trouvez cela toujours sale ou si c'est occassionnel?

Et la phrase que tout BC devrait dire avant tout.

Est-ce vous en avez parler avec votre RSG?

Vous savez, c,est la première personne à qui parler de votre préoccupation.
Je vous suggère de le faire avant de porter plainte de façon officielle.
Le Bc peut aussi dire que lors des visites, ils n'ont jamais fait ce constat... il me semble.

Toutefois, si vous désirez porter plainte,je vais la prendre.

Le BC peut parfois désamorcer certaines situations, il me semble. Il connait nos milieux.

En tout cas..... ne t'en fais pas trop... si le BC vient, c,est tout simplement pour vérifier car le parent a porté plainte... et si le BC ne constate pas les faits, la plainte ne sera pas retenu.

Pour le parent, je les inviterai à régler toute situation qui les préoccupe avec moi.

Tourlou

Giroflée

moi je pense que ce soir, je dirais a ce parent-la: écoute je m'excuse hein si ma maison c'était un peu le bordel l'autre fois quand t'Es venu chercher ton coco.! ca arrive des fois que les p'tits demandent plus d'attention pis dans ce temps la, j'aime mieux superviser ce qui se passe de plus pres pour éviter des accidents que de passer le balai (avec un sourire pis un tit clin d'oeil) mais je vais essayer a l'avenir que tout soit rangé pour quand les parents vont commencer a arriver, mais ca se peut des fois que j'aie pas eu le temps.. je voulais juste vous avertir!

la tu verrais ce qu'il va te repondre et si encore une autre plainte revient dans qq jours/semaines, moi je pense que je ne renouvellerais pas..

En fait, le BC m'a dit que ce n'était pas une plainte officiel, mais ils sont venue vérifier, car il devait me donner ma pancarte pour mettre dans la fenêtre pour dire que je suis RSG. Mais elle a dû inspecter, tsé quand tu chercher du sale, tu en trouve... Mon fridge et mon poêle en stainless avait des marques de doigts, mais rien de plus... Par contre, ma salle de jeux était très propre...

Dans un sens, je comprend le parent, car son enfant handicapé est souvent par terre ( il ne marche pas et ne s'assoit pas ), mais j'aurai aimée qu'il m'en parle...

Je vais essayer de lui faire passer le message subtilement ce soir, comme tu le dis cri-cri

Ben moi un parent me ferais une plainte de même sans m'en n'avoir parlé avant et en sachant moi-même que je fais mon possible ,je ne renouvellerais pas leurs contrats.Heille ya des limites!

moi si je vois que c'est lui en lui dissant ca je lui dirais que je ne renouvellement avec eux et que si il veulent quitter tout de suite PAS de probleme si c'est sale qui ne laisse pas leur enfant chez toi!!!

Moi je serais faché et c'est claire que je ne renouvellerais pas c'est sur mais c'est tout de suite qui le serais....
le contract fini quand???

Dans 3 mois... Par contre, vue que l'enfant demande énormément de soin, je peux en discuter avec son ergo et son éducatrice spécialisée, si je trouve ça trop lourd... Pourtant, même vue la charge de travail, je suis prête pour ce petit... Même si je "perd" 2 heures par jours pour les biberons ( 4 biberons de 30 minutes chacun ) ou je pourrais faire du ménage! Tsé, ça fait 2 semaines qu'il viens ici et j'ai pas encore pogner le "beat", ménage, biberon, 4 autres minis! Surtout qu'il dort 15 minutes par jour...

honey a écrit:

Ben moi un parent me ferais une plainte de même sans m'en n'avoir parlé avant et en sachant moi-même que je fais mon possible ,je ne renouvellerais pas leurs contrats.Heille ya des limites!

idem et sans hésiter
pcq tu vois moi , en tant que parent, si une place me plait pas, je commencerai pas à faire des plaintes de ceci ou plaintes de cela
je quitterai.....
alors plainte, quelle qu'elle soit , je le saurais bien, pis c'est dewors de suite

la leur de maison elle doit êtee nickel, puisque y'a pas d'enfants dedans

Moi aussi je serais fâchée.

Franchement, on peut se parler entre adultes. Pourquoi prendre la peine de faire une plainte au BC pour des niaiserie pareilles? Elle cherche le trouble ou quoi?

comme dit Giroflée là
ben la première chose qu'un BC devrait dire:
en avez vous parlé à la RSG
non?
je vous rappelles dans 2 semaines pour avoir le suivi
ben je paries à 100% que le parent laisserait tomber

Bebe_Ange a écrit:

Dans 3 mois... Par contre, vue que l'enfant demande énormément de soin, je peux en discuter avec son ergo et son éducatrice spécialisée, si je trouve ça trop lourd... Pourtant, même vue la charge de travail, je suis prête pour ce petit... Même si je "perd" 2 heures par jours pour les biberons ( 4 biberons de 30 minutes chacun ) ou je pourrais faire du ménage! Tsé, ça fait 2 semaines qu'il viens ici et j'ai pas encore pogner le "beat", ménage, biberon, 4 autres minis! Surtout qu'il dort 15 minutes par jour...

OUPS ca fait juste 2 semaines qu'ils sont chez vous??????? et ils font une plainte ?????????????????

Dehors et ça presse, ca va être quoi la prochaine étape????

Il venait à tout les lundis jusqu'à ce qu'une place se libère ( depuis janvier ), je suis la seule qui a accepter son enfant ( ça fait 2 ans qu'elle cherche ) vue qu'il est handicapé, avec couches lavables en plus... ;)

parle-lui et tire ça au clair avec elle: au lieu de passer par mon BC, j'aimerais mieux que tu me parles À MOI car je suis parlable.

Si tu ne lui parles pas, ta crotte va te rester sur le coeur.

Moi avec une crotte sur le coeur, je ne peux me comporter normalement avec quelqu'un.

ben voyons donc deux semaine chez toi et porte plainte!
wow c'est beau

moi je le prendrais pu c'est plate pour le petit mais que'elle autre pliante non fondé te pends au dessus du nez...pire encore si jamais il arrive de qoui à l'enfant ex. un ami le pince ou graffigne ca arrive partout...ish tu vas être l'éducatrice ''mal propre et qui ''surveille pas les enfant''
non merci vraiment con...
et moi oui il y a des graine en fin de journées et c'est normal on joue, on mange et découpe c'est pour ca que je passe mon balais le soir....

mais je préfere être avec les enfant au lieu de passer mon balis 3-4 fois par jour

Tu dois passer 2 heures avec cette enfant là par jour
tes autres amis en souffre pas?
et dit lui donc que le temps que tu passais ton balais tu l'a pu tu t'aocupe de son fils il préfere koi??

Heu....
Moi je lui dirais... je passe trop de temps avec ton enfant
pour le faire boire, parce qu'il dort pas, parce que c'est un cas "lourd"
alors je vais briser le contrat tout de suite...
Je manque de temps pour avoir mon plancher ultra brillant chaque
jour... quand je n'aurai plus ton enfant, je vais avoir plus de temps
pour mettre ca propre propre.

Elle a de la misere a trouver un service et elle porte plainte ???
C'est quoi son problème ???
Elle veut que son enfant soit mis dans un CPE et elle pense
qu'elle va y arriver comme ca ??
Il y a quelque chose qui cloche là non ?

Conversation à coeur ouvert:

Tu leur dis... écouter, j'ai accepté de prendre soin de votre petit. C'est un enfant qui demande beaucoup. Il se pourrait que tout ne soit pas parfait... comme la balai pas passé car les soins que votre enfant demande exige beaucoup de mon temps et que je n,ai pas le temps de tout faire.

Il faut que vous acceptiez que tout n,est pas parfait et que vous appréciez les efforts que je met pour prendre soin du mieux que je peux de votre enfant.

À l,avenir, je souhaite qu'on règle les petits problèmes entre-nous... si vous avez des problèmes avec mon service de garde, j'apprécierai que vous m'en parliez d'abord et qu'on en discute pour trouver une solution.

Si vous ne désirez pas travailler avec moi c,est- à-dire ensemble pour le bien de votre enfant et bien je ne pense qu'on ne puisse pas continuer notre relation d'affaire.

Giroflée

Dans ma régie interne j'ai un r`glement qui dit que le parent doit d'accord parler et régler tout désaccord avec la RSG au lieu de se tourner vers le BC et que si la RSG apprend que le parent a fait le contraire, elle se réserve le droit de ne pas renouveler le contrat.

Es-tu certaine à 100% que c'est elle?

juliette1910 a écrit:

Es-tu certaine à 100% que c'est elle?

Je me le demande aussi...
Je trouve ca vraiment bizarre, si elle a eu de la misère a trouver
un service de garde, qu'elle fasse une plainte après 2 semaines...

Non, je ne suis pas sur à 100%, mais c'est le seul parent qui rentre plus loin que dans l'entrée, car il l'habille sur la table de la cuisine... Si c'est pas lui, je ne vois vraiment qui d'autre, à moins qu'un autre parent ne m'aime vraiment pas, mais j'ai une très bonne relation avec les autres...

je le prendrai tres mal moi aussi je serai drôlement vexée et c sûrs ue je ne renouvellerai pas (mais faut ue je sois sûrs à 100% que c le bon parent) mon égo en aurait pris un coup...

Giroflée a écrit:

Allo!

On commence par prendre une belle grande respiration et se calmer.

C'est un petit peu à la mode ces temps-ci les plaintes. Et je ne suis pas tout à fait certaine que certains BC prennent bien le temps d'évaluer le fondement des plaintes et les objectifs des parents... Un bon BC parlementera avec les parent... Ah, oui, vous avez trouvé cela sale. À quel moment de la journée avait vous constater les faits? On s,entends que le plancer sale le matin c,est questionnable mais è la fin de la journée avec les enfants un repas et deux collations, il se peut que la RSG n'ait pas eu l'temps de passer son balai car elle avait deux malades et un enfant en crise!

Est-ce que vous trouvez cela toujours sale ou si c'est occassionnel?

Et la phrase que tout BC devrait dire avant tout.

Est-ce vous en avez parler avec votre RSG?

Vous savez, c,est la première personne à qui parler de votre préoccupation.
Je vous suggère de le faire avant de porter plainte de façon officielle.
Le Bc peut aussi dire que lors des visites, ils n'ont jamais fait ce constat... il me semble.

Toutefois, si vous désirez porter plainte,je vais la prendre.

Le BC peut parfois désamorcer certaines situations, il me semble. Il connait nos milieux.

En tout cas..... ne t'en fais pas trop... si le BC vient, c,est tout simplement pour vérifier car le parent a porté plainte... et si le BC ne constate pas les faits, la plainte ne sera pas retenu.

Pour le parent, je les inviterai à régler toute situation qui les préoccupe avec moi.

Tourlou

Giroflée

Giroflée a tout a fait raison................sauf que moi je me dis ...... et j'ai dis a une de mes copines qui ouvrais son service de garde....... ce que ta clientèle voit en entrant chez toi....est une partie du reflet de ta personnalitéééé......pouor moi y faut que ce soit cleannnn c,est certain que chez moi le parent iras pas dire que c,est sale.....mais il dira......coudon......elle passe tu son temps a faire son ménage lorsqu'elle travaille.....ça c'est le pire qui puisse m'arriver comme reproche.......mais je suis ben organiser dans ma planification de mes taches a moi....sans que les enfants de mon service en soit brimer....juste une bonne organisation.......je suis pas mieux que vous autres sauf....que je tiens a donner une belle impression aux gens qui viennnent chez moi.....

ça arrive trop souvent des parents qui appellent le BC pcq ils sont pas capables de dire ce qu'ils ont à dire à la RSG dans sa face. 2 fois j'ai eu le CPE 9dans le temps) qui est venu à la maison pour me dire qu'un parent s'était plaint. une fois le parent disait que je prenais des après-midi pour aller chez la coiffeuse, faire des courses etc... Ché pas où elle avait pris ça, c'était avant qu'on ait droit au remplacement. Pis de toute façon c'était pas ses affaires, Ma mère était toujours là quand j'avais besoin. Quand ils m'ont dit ça, je suis partie à rire et j'ai dit qu'il était hors de question que je signe ce genre de plainte.

La deuxième fois, ils arrivent en me disant qu'une mère s'était plaint que je ne lui parlais pas assez quand elle arrivait. Je me doutais bien de qui il s'agissait, mais j'avais mes raisons. Dans ce temps là, je faisais du 7h30 à 17h30. Ces enfants là arrivaient à l'ouverture et elle revenait 17h30 pile. Même quand ils étaient en vacances ou en congé. Ils faisaient du 10 hrs par jour à l'année. Ils habitaient à 4 maisons de chez-moi et des fois le soir j,étais assise sur le perron à attendre le père à la fermeture. Ben souvent il sortait de la maison à la course pour venir à la minute près, les draps étempés dans la facee. Faque c pas pour rien que j,étais pas trop jasante. En plus le plus jeune pètait tout l'temps sa crise et faisait le bacon chaque soir. L'hiver elle partait de chez-moi à 17h45, la majeure partie du temps. Ben cette fois-là aussi j'ai refusé de signer.

Au renouvellement de contrat j'ai rencontré les parents un à un en leur ramenant ces faits. Je savais qui c'était juste à voir la face. C là que j'ai décidé de mettre un règlement dans ma régie stipulant que si le parent ne fais pas affaire en premier lieu avec la RSG en cas de différend et s'adresse directement au BC et que je le découvre, je ne renouvelle pas.

Corneille tu dis:

Giroflée a tout a fait raison................sauf que moi je me dis ...... et j'ai dis a une de mes copines qui ouvrais son service de garde....... ce que ta clientèle voit en entrant chez toi....est une partie du reflet de ta personnalitéééé......pouor moi y faut que ce soit cleannnn c,est certain que chez moi le parent iras pas dire que c,est sale.....mais il dira......coudon......elle passe tu son temps a faire son ménage lorsqu'elle travaille.....ça c'est le pire qui puisse m'arriver comme reproche.......mais je suis ben organiser dans ma planification de mes taches a moi....sans que les enfants de mon service en soit brimer....juste une bonne organisation.......je suis pas mieux que vous autres sauf....que je tiens a donner une belle impression aux gens qui viennnent chez moi.....[/quote]


Je suis d'accords à 100% avec toi, mai avec un enfant lourdement handicapé, des fois le balais n'est pas toujours la première priorité.

anecdote
je suis en train de laver ma porte d'entrée j'ai déjà deux enfants au service
un client arrive
tu fais ton ménage sur les heures de garde?
non...j'enlève le beurre de peanut qu'un enfant a mis sur ma porte d'entrée

et si?
et si il m'avait fait une plainte pcq je faisais mon ménage sur les heures de garde?
ben la plainte aurait été recue ...

et moi j'aurais dû prouver, que je ne faisais pas mon ménage, mais que j'agissais de façon préventive ( allergies)
à cause de la négligeance...D'UN CLIENT

moralité....deux cotés à une médaille, mais ça les BC semblent l'oublier