Salut,
Perso, je suis allée consulter mon médecin en fin am et au retour à la maison, j`ai su que je serais opérée 2 jours plus tard avec un arrêt de travail de 6 semaines!!!
J`ai donc appelé Desjardins et la dame m`avait guidée dans les démarches et j`avais eu le paiement sans problèmes...
Je te dirais d`appeler le service à la clientèle...